F1 – PROCEDURA DZIAŁAŃ / POSTĘPOWANIA Z KLIENTAMI
ODO – PROGRAM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Dążymy do ciągłego podnoszenia jakości świadczonych usług. Podstawowym celem jaki sobie stawiamy to satysfakcja naszych klientów, którzy korzystają z naszych usług. W tym celu stworzyliśmy SCHEMAT POSTĘPOWANIA Z KLIENTEM, który przedstawia działania i świadczenie usług, w tym szkoleń oraz pozwala na monitorowanie zadań prowadzących do realizacji kluczowych celów:
PROCEDURA DZIAŁAŃ /POSTĘPOWANIA Z KLIENTAMI/
- Kontakt z klientem. Wysłanie oferty firmy po wcześniejszej prośbie klienta / lub w odpowiedzi na newslettera, oferty zamieszczonej na FB itp./
- Wysłanie dokumentu /formularza diagnozy potrzeb oraz dodatkowych pytań drogą mailową do klienta.
/F2-FORMULARZ DIAGNOZY POTRZEB/ - Analiza formularza oraz zebranie dodatkowych informacji od klienta, przeprowadzenie analizy diagnozy potrzeb.
- Przygotowywanie indywidualnej /spersonalizowanej oferty dla klienta. Dobór eksperta z bazy ekspertów.
- Wysłanie oferty do klienta wraz ze szczegółowym opisem usługi, notą dotyczącą eksperta oraz wyceną usługi.
- Negocjacje z klientem – ustalenie ostatecznych warunków współpracy. Wysłanie dokumentu do klienta
/F3-KARTA ZGŁOSZENIA/ - Akcept klienta dotyczący przedstawionej oferty usługi, wysłanie umowy wraz z dokumentami RODO.
- Odesłanie podpisanej umowy przez klienta wraz z akceptacją przedstawionych / dodatkowych warunków świadczonej usługi.
- Organizacja usługi. Przygotowanie materiałów, certyfikatów, dokumentów zgodnie z formularzem
/F4-CHECK LIST/ - Monitoring usługi. Przeprowadzenie ewaluacji usługi. Przygotowanie Raportu zawierającego ocenę efektów.
/F5-ANKIETA EWALUACJI SZKOLENIA/ - Wysłanie / przekazanie protokołu zdawczo-odbiorczego klientowi oraz informacji zwrotnej po zakończeniu usługi.
/F6-PROTOKÓŁ REALIZACJI USŁUGI/ - Rozliczenie z klientem.
- W przypadku złożenia reklamacji musi ona zostać sporządzona w formie pisemnej zgodnie z formularzem reklamacji.
/F7-FORMULARZ REKLAMACJI USŁUGI/
Firma w związku z realizacją swoich działań i świadczonych usług zapewnienia swoim klientom korzystanie tylko ze sprawdzonych dostawców usług. Zapewnienie optymalnych i komfortowych warunków szkolenia/usług poprzez sprawdzonych dostawców usług cateringowych oraz z sal szkoleniowych o najwyższych standardach wyposażenia oraz dostępności. Realizujemy zasadę transparentności i zarządzania działaniami. Wszelkie warunki, zasady, regulaminy oraz uczestnictwa w naszych szkoleniach/świadczonych usługach są przejrzyste i jasno komunikowane klientom. Procedury realizacji usług są opracowane w sposób przejrzysty. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny w razie jakichkolwiek pytań czy wątpliwości. Jesteśmy otwarci na potrzeby naszych klientów.
Realizujemy oferowane usługi na najwyższym poziomie, aktualizujemy swoją wiedzę, zatrudniamy kompetentnych i sprawdzonych szkoleniowców, którzy przywiązują szczególną wagę do przekazywania treści zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Charakteryzuje nas indywidualne podejście do klienta. Oprócz naszych usług podstawowych jesteśmy gotowi na wsparcie kompleksowe, zorganizowanie dodatkowych konsultacji, szkoleń na zlecenie klienta zgodnie z jego oczekiwaniami. Dążymy do utrzymania jak najwyższych standardów realizacji usług.
Wartościowe treści i kompetentni trenerzy oraz eksperci, sprawdzone, zgodne z obecnie obowiązującymi przepisami programy szkoleniowe na kilku poziomach zaawansowania pozwalają nam na dopasowanie do aktualnych potrzeb klienta jednocześnie oferując ścieżki rozwoju.