Procedura reklamacji usługi szkoleniowej

Firma przyjmuje wszelkie zastrzeżenia i uwagi związane z realizacją szkoleń/ świadczonych usług za pośrednictwem formularza reklamacyjnego /F7-FORMULARZ REKLAMACJI USŁUGI/ przekazanego w formie pisemnej lub elektronicznej na adres: F.U. „ODO” ul. Berka Joselewicza 15 / 11, 42-202 Częstochowa, e-mail: biuro@odoszkolenia.pl

Zgłoszenie musi zawierać wszystkie informacje, oznaczone w formularzu reklamacyjnym jako wymagane.

Zgłoszenia reklamacyjne zostaną rozpatrzone nie później nie w ciągu 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.

Uczestnik usługi składający reklamację może wnioskować o:

Dodatkowe, bezpłatne materiały dydaktyczne – forma oraz zakres materiałów zostanie uzgodniony indywidulnie z uczestnikiem.

Bezpłatny udział w szkoleniu o tej samej lub podobnej tematyce organizowane przez firmę. – termin kolejnego szkolenia zostanie uzgodniony z uczestnikiem indywidulanie z uwzględnieniem dostępności miejsce i harmonogramu szkoleń organizatora.

Bezpłatne powtórzenie szkolenia z innym trenerem (w przypadku szkoleń/ usług zamkniętych).

Zwrot kosztów usługi – będzie możliwy tylko w przypadku niestawienia się trenera w dniu realizacji usługi bez wcześniejszego powiadomienia uczestników o zmianie terminu drogą mailową lub telefoniczną.

Firma zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, w przypadku gdy będzie ona wynikać z nieznajomości zapisów zawartej umowy.

Reklamacja zostanie uwzględniona wyłącznie w przypadku, gdy przedmiotowe szkolenie uzyska średnią z ocen poniżej 2 (w skali 1 – 5) stosowanej w firmie ankiety ewaluacyjnej.

Udział w szkoleniu osób nietrzeźwych lub uniemożliwiających pracę z innych powodów:

W przypadku pojawienia się na szkoleniu osoby nietrzeźwej lub uniemożliwiającej pracę z innych powodów, trener prosi uczestnika o opuszczenie sali szkoleniowej, informuje zamawiającego o zaistniałej sytuacji – w przypadku szkoleń/ usług zamkniętych.